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Du kommst gerade nicht weiter oder hast eine Frage, die das Handbuch nicht beantwortet? Schreib uns gerne – wir helfen dir weiter. Auch über deine Ideen und dein Feedback zu stooze freuen wir uns. 💜
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WhatsApp für kurze Fragen
Wenn du eine Frage zur Bedienung hast oder kurz beschreiben möchtest, wo es hakt, schreib uns auf WhatsApp. Du kannst uns dort auch Feedback geben.
Nachricht auf WhatsApp sendenE-Mail für ausführliche Anliegen
Für eine längere Fehlerbeschreibung oder Fragen zu deinem Konto, deinem Plan oder einer Rechnung kannst du uns eine E-Mail schreiben. So kannst du alle wichtigen Informationen in einer Nachricht zusammenfassen.
Telefon für ein persönliches Gespräch
Wenn du dein Anliegen lieber im Gespräch klären möchtest, erreichst du uns unter 04232 3888772. Über dieselbe Nummer sind auch Anrufe in WhatsApp möglich.
Falls du uns gerade nicht erreichst, schreib uns bitte über WhatsApp oder per E-Mail, worum es geht. Für einen Rückruf kannst du dazuschreiben, wann es dir gut passt und unter welcher Nummer wir dich erreichen.
Wann melden wir uns?
Nachrichten kannst du uns jederzeit schicken. Wir melden uns schnellstmöglich, sobald wir wieder erreichbar sind. Bitte hab Verständnis, wenn eine Antwort nicht sofort kommt oder wir für die Klärung etwas Zeit brauchen.
Was hilft uns bei einem Problem?
Schreib uns kurz:
- Was wolltest du machen, und was ist stattdessen passiert?
- Nutzt du die iOS-App oder stooze Web im Browser?
- Welche Fehlermeldung wird angezeigt, falls es eine gibt?
Ein Screenshot kann helfen. Blende darauf bitte personenbezogene Angaben aus, besonders Daten betreuter Personen. Passwörter, Anmeldecodes und Wiederherstellungscodes brauchen wir nicht.
Wann hilft dein Team-Admin?
Bei einer fehlenden Teameinladung, deinen Berechtigungen oder der Zuordnung betreuter Personen kann dir häufig dein Team-Admin direkt helfen. Bei technischen Problemen oder Fragen zu stooze kannst du dich an uns wenden.